Hlavní témata webináře:
- Nejčastější potřeby zákazníků a jejich odlišnosti
- Nejčastější výhrady zákazníků, na které je třeba reagovat: co zákazníkům vadí
- Význam očekávání, které zákazníci mají
- Zájem o osobu zákazníka a schopnost mu naslouchat
- Kdy a jak je důležitá možnost volby
- Dostupnost firmy pro zákazníka
- Ověřování spokojenosti zákazníků
Cílová skupina webináře:
Webinář je určen všem, kteří se zabývají spokojeností zákazníků a možnostmi jejího zvyšování i nejčastějšími příčinami jejich nespokojnosti a možnostmi ji odstranit.